Page 19 - HSMA Facts & Faces nr. 13

ADVERTORIAL
Zentrale Daten,
besserer Service
Wie ein konsolidiertes Gästeprofil
die Basis für KI, Servicequalität und
Direktbuchungen schafft
und unpersönlich eingecheckt werden. Der Guest-
Snapshot erkennt solche Besonderheiten automatisch,
inklusive Sicherheits- oder Statushinweisen.
Hoteliers verfügen über eine wahre Schatztruhe an
Gästedaten: Ob über das PMS, die IBE, CRM-Systeme,
Newsletter, WLAN oder die Hotel-Website – an Touch-
points mangelt es nicht. Doch dieser Schatz bleibt oft
ungehoben, denn die Informationen liegen zersplittert
in bis zu 20 verschiedenen Systemen. Das Ergebnis:
keine einheitliche Sicht auf den Gast, kein personali-
siertes Marketing, kein optimaler Service – und keine
verwertbare Grundlage für den Einsatz von Künstlicher
Intelligenz. Die Folge? Nicht selten entstehen aus einer
einzigen Buchung bis zu 30 unterschiedliche Profile
eines Gastes – ein Alptraum für Datenqualität, Service
und DSGVO-Konformität.
MEHRWERT AUF ALLEN EBENEN
Der Nutzen für Hotels ist enorm:
Marketing: Durch konsolidierte Daten können
personalisierte Kampagnen treffsicher ausgespielt
werden – und sorgen für mehr Direktbuchungen.
Service: Empfangs- und Serviceteams können
individuell agieren, ohne aufwändige Rückfragen
oder Recherche.
Analyse: Entscheidungen basieren auf echten,
sauberen Daten – statt auf fragmentierten Annahmen.
dailypoint bietet mit seiner Plattform eine echte
„Single Source of Truth“: ein System, das nicht nur
Informationen bündelt, sondern auch aktiv nutzbar
macht – für mehr Gästezufriedenheit, höhere
Umsätze und einen datenschutzkonformen Betrieb.
DIE LÖSUNG: EIN ZENTRALES GASTPROFIL
Ein modernes Hotel-IT-Setup benötigt heute mehr als
ein funktionierendes PMS. Entscheidend ist ein Central
Data Management (CDM), das alle Systeme miteinander
verbindet und ein zentrales, sauberes Gastprofil (Central
Guest Profile, CGP) erstellt. Erst durch diese einheitliche
Datenbasis kann das volle Potenzial von Big Data und
KI ausgeschöpft werden – über alle Abteilungen hinweg,
vom Front Office über F&B bis hin zum Marketing.
FAZIT: Erst wer seine Daten konsolidiert, kann sie
wirklich nutzen. Mit einem zentralen Gastprofil schaffen
Hotels die Voraussetzung für erfolgreiches Marketing,
exzellenten Service und den sinnvollen Einsatz von KI.
dailypoint zeigt: Digitalisierung beginnt mit Datenqua-
lität – und endet mit einem besseren Gästeerlebnis.
EIN BEISPIEL AUS DER PRAXIS:
DER GUEST-SNAPSHOT VON DAILYPOINT
Ein innovativer Anwendungsfall für zentralisierte Daten
ist der „Guest-Snapshot“ von dailypoint. Bereits beim
Check-in zeigt dieser KI-gestützte Profilüberblick dem
Empfangsteam in wenigen Sekunden, wer vor ihnen
steht. Ist der Gast ein VIP, ein Wiederholungsgast,
ein Allergiker oder hat er spezielle Präferenzen? Der
Snapshot liefert die Antworten – dezent, DSGVO-kon-
form und ausschließlich für autorisierte Mitarbeitende.
So kann etwa vermieden werden, dass prominente
Gäste – wie etwa Mitglieder der K-Pop-Sensation BTS
mit über 76 Millionen Followern – unerkannt bleiben
Eine reale Geschichte aus dem
Hotelalltag – passend zum Thema!
In unter drei Minuten!
DR. MICHAEL TOEDT
CEO & FOUNDER
dailypoint™ - Software made
by Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH
info@dailypoint.net
Tel.: +49 (0)89 1893569-0